НАШИ ПРАВИЛА:

1. Возврат уплаченных средств при отказе от путешествия осуществляется согласно Закону о правах потребителей.
При отказе туриста от поездки организатор может удержать ту часть стоимости, на которую понесены расходы на дату отказа (подтвержденные официальными документами).
Обычно мы заранее вносим предоплату за автобус и отель. Поэтому, если Вы внезапно отказываетесь от тура, мы будем стараться найти Вам замену. Но если замена не найдется, предоплата не возвращается.
Все документы на расходы мы предоставим по запросу.

2. В путешествие из-за соображений безопасности и соблюдения правил экскурсионной поездки НЕ берем детей до 9 лет.

3. Мы сами делаем рассадку путешественников в автобусе. Места резервируются нашим администратором по мере внесения предоплаты - от 2го ряда и далее.
Т.к. мы работаем с разными компаниями и машинами, мы не можем заранее сказать, около какого ряда будет средняя дверь автобуса

4. Информация о встрече и телефон гида будут отправлены вам на электронную почту или в вк личным сообщением с 18:00 до 22:00 накануне выезда, а также выложены в этом обсуждении и на нашем сайте.
Телефон гида доступен с момента подачи автобуса.
Любые вопросы по путешествию до начала тура поможет решить наш менеджер - Наталья

5. Если мы организуем для всей группы комплексные обеды. Это недорогое и полноценное питание. Обеды проходят в кафе. Группу обслуживают быстро, чтобы группа успела на следующую экскурсионную программу.
В наших поездках если вы заказываете обед, то обед у каждого свой (брать 1 обед на 2х нельзя)

Меню подбирает наш организатор, оно одинаковое для всей группы. Исключения в меню возможны только по медицинским показаниям. Для изменения меню по медицинским показаниям свяжитесь с администратором поездки - Натальей

Если меню обеда вам не подходит по другим причинам, вы можете не обедать с группой. А взять еду с собой и перекусить рядом с автобусом. Или заказать себе обед в кафе самостоятельно.
Но если вы не успеваете съесть свой обед в кафе за отведенное группе время, вам надо будет попросить остатки еды упаковать с собой. Группа не может ждать тех, кто обедает самостоятельно

6. В путешествия, где есть посещения аквапарков и спа-зон, дети до 14 лет без сопровождения взрослых в водные комплексы не допускаются

7. В наших поездках размещение в отеле происходит согласно правилу: одна семья/компания = один номер
Соответственно, если Вы едете вдвоем, то номер двухместный
Если Вы едете втроем, то номер трехместный
Если Вы едете один/одна, то номер одноместный - стоимость при одноместном размещении будет ВЫШЕ!

8. Мы организуем трансфер/проезд на нашем автобусе только в рамках программы. И только к рекомендованным поездам/рейсам

9. В программе возможны изменения.
Фирма не несет ответственности за дорожную обстановку, погодные условия и прочие внешние обстоятельства

10. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в программе поездки, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги, мы рекомендуем незамедлительно обратиться к гиду, сопровождающему группу, или менеджеру поездки

11. Осуществляя предоплату на нашем сайте Вы соглашаетесь с нашим договором публичной оферты, а также даете разрешение на передачу, обработку и хранение Ваших персональных данных 

.

12. Для путешествия в Абхазию детей со взрослыми, которые не являются их родителями/законными представителями, требуется НОТАРИАЛЬНАЯ доверенность.
.

13. Обращаем Ваше внимание, что с 20 января 2026 года меняются правила въезда в Абхазию для детей до 13 лет включительно:
у ребенка до 13 лет включительно должен быть оригинал действующего загранпаспорта!

14. Если вы покупаете ж.д. билет для ребенка по льготному тарифу, то необходимо подтверждать российское гражданство ребенка при посадке в поезд :
- до 13ти лет - оригинал свидетельства о рождении с отметкой, удостоверяющей наличие гражданства Российской Федерации (требуется при оформлении билета и посадке в поезд).
- от 14ти лет - оригинал паспорта гражданина Российской Федерации.

Иначе придется доплачивать разницу стоимости билета на ребенка до полного тарифа в кассе или у начальника поезда.

Ссылка на сайт РЖД - https://www.rzd.ru/ru/9336