НАШИ ПРАВИЛА:

1. Возврат уплаченных средств при отказе от путешествия осуществляется согласно Закону о правах потребителей.
При отказе туриста от поездки организатор может удержать ту часть стоимости, на которую понесены расходы на дату отказа (подтвержденные официальными документами).
Обычно мы заранее вносим предоплату за автобус и отель. Поэтому, если Вы внезапно отказываетесь от тура, мы будем стараться найти Вам замену. Но если замена не найдется, предоплата не возвращается.
Все документы на расходы мы предоставим по запросу.

2. В путешествие из-за соображений безопасности и соблюдения правил экскурсионной поездки НЕ берем детей до 8 лет.

3. Мы сами делаем рассадку путешественников в автобусе. Места резервируются нашим администратором по мере внесения предоплаты - от 2го ряда и далее.
Т.к. мы работаем с разными компаниями и машинами, мы не можем заранее сказать, около какого ряда будет средняя дверь автобуса

4. Информация о встрече и телефон гида будут отправлены вам на электронную почту или в вк личным сообщением с 18:00 до 22:00 накануне выезда, а также выложены в этом обсуждении и на нашем сайте.
Телефон гида доступен с момента подачи автобуса.
Любые вопросы по путешествию до начала тура поможет решить наш менеджер - Наталья

5. Если мы организуем для всей группы комплексные обеды. Это недорогое и полноценное питание. Обеды проходят в кафе. Группу обслуживают быстро, чтобы группа успела на следующую экскурсионную программу.
В наших поездках если вы заказываете обед, то обед у каждого свой (брать 1 обед на 2х нельзя)

Меню подбирает наш организатор, оно одинаковое для всей группы. Исключения в меню возможны только по медицинским показаниям. Для изменения меню по медицинским показаниям свяжитесь с администратором поездки - Натальей

Если меню обеда вам не подходит по другим причинам, вы можете не обедать с группой. А взять еду с собой и перекусить рядом с автобусом. Или заказать себе обед в кафе самостоятельно.
Но если вы не успеваете съесть свой обед в кафе за отведенное группе время, вам надо будет попросить остатки еды упаковать с собой. Группа не может ждать тех, кто обедает самостоятельно

6. В путешествия, где есть посещения аквапарков и спа-зон, дети до 14 лет без сопровождения взрослых в водные комплексы не допускаются

7. Для путешествий по России детей со взрослыми, которые не являются их родителями, требуется доверенность. Иногда рукописная, иногда нотариальная (зависит от отеля, который нас принимает). Какая именно доверенность нужна для данного тура вы можете узнать у администратора - Натальи
. 

8. В наших поездках размещение в отеле происходит согласно правилу: одна семья/компания = один номер
Соответственно, если Вы едете вдвоем, то номер двухместный
Если Вы едете втроем, то номер трехместный
Если Вы едете один/одна, то номер одноместный - стоимость при одноместном размещении будет ВЫШЕ!

9. Мы организуем трансфер/проезд на нашем автобусе только в рамках программы. И только к рекомендованным поездам/рейсам

10. В программе возможны изменения.
Фирма не несет ответственности за дорожную обстановку, погодные условия и прочие внешние обстоятельства

11. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в программе поездки, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих услуги, мы рекомендуем незамедлительно обратиться к гиду, сопровождающему группу, или менеджеру поездки

12. Осуществляя предоплату на нашем сайте Вы соглашаетесь с нашим договором публичной оферты, а также даете разрешение на передачу, обработку и хранение Ваших персональных данных

13. Если вы покупаете билет для ребенка по льготному тарифу, то необходимо подтверждать российское гражданство ребенка при посадке в поезд :
- до 13ти лет - оригинал свидетельства о рождении с отметкой, удостоверяющей наличие гражданства Российской Федерации (требуется при оформлении билета и посадке в поезд).
- от 14ти лет - оригинал паспорта гражданина Российской Федерации.

Иначе придется доплачивать разницу стоимости билета на ребенка до полного тарифа в кассе или у начальника поезда.

Ссылка на сайт РЖД - https://www.rzd.ru/ru/9336